Términos y Condiciones

Somos La Casita de la Repostería, C.A. (RIF: J-506853230), tu tienda aliada en utensilios e ingredientes de repostería. Operamos desde Caracas y al final del documento encontrarás todos nuestros datos de contacto.

• Edad: Para crear una cuenta o comprar debes tener al menos 18 años. Al realizar una compra o al registrarte confirmas que cumples con este requisito. No nos hacemos responsables si un menor de edad usa datos falsos.
• Tu contraseña es secreta: Eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta, así que asegúrate de dar información real y mantenerla al día.
• Información veraz: Si detectamos datos falsos o intentos de uso indebido, podemos suspender tu cuenta (ver sección 14).

• Moneda y tasa de cambio: Los precios se muestran en la moneda indicada en la plataforma y se basan en la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV).
• Fotografías: Las imágenes son referenciales. Hacemos lo posible por que se vean idénticas, pero el color, el empaque o la presentación pueden variar ligeramente según el monitor o el lote de fabricación.
• Stock: Todo lo que ves en la plataforma está sujeto a disponibilidad.

Hacemos todo lo posible por mantener precios exactos, pero a veces los errores pasan. Si detectamos un error de precio:

• Antes de despachar tu pedido: Te contactaremos para ofrecerte el precio correcto o un reembolso completo. Puedes aceptar el precio corregido o cancelar el pedido sin costo alguno.
• Después del despacho: Si el error lo detectamos cuando ya enviamos el producto, respetaremos el precio que pagaste.

1. Agrega los productos al carrito (se reservan por tiempo limitado; si la reserva expira, la disponibilidad puede cambiar).
2. Completa tus datos de envío y elige cómo quieres recibir el pedido.
3. Selecciona tu método de pago, realiza la transferencia o pago correspondiente y registra el número de referencia.
4. ¡Listo! El pedido se formaliza cuando confirmemos la recepción de tu pago. Recibirás una notificación por correo cuando esté verificado.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la plataforma al momento de tu compra. Solo guardamos el número de referencia de tu pago: nunca pedimos ni almacenamos números de tarjeta, claves bancarias ni datos financieros.

Si no podemos verificar tu referencia de pago, te contactaremos para resolverlo. Si no recibimos respuesta en 72 horas, el pedido será cancelado automáticamente.

Para emitir tu factura legal conforme a la Providencia SNAT/2011/00071 del SENIAT necesitamos tu nombre completo y número de cédula o RIF. Estos datos son obligatorios al momento de la compra para la emisión de facturas legales.

• Cobertura: Realizamos entregas únicamente en las zonas publicadas en nuestra plataforma.
• Modalidades: El costo de envío depende de la modalidad que elijas (entrega el mismo día cuando esté disponible, o entrega al día siguiente), cada una con su tarifa correspondiente.
• Horarios: Los horarios de entrega son estimados, no garantizados; hacemos nuestro mejor esfuerzo por cumplirlos.
• Tu parte: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa, y asegurarte de que haya alguien para recibir el paquete en el horario estimado.
• Retiro en tienda: Si lo prefieres, puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda física durante el horario de atención.

Si no podemos completar la entrega (dirección errada, ausencia del destinatario u otra causa):

1. Haremos un segundo intento al día siguiente.
2. Si vuelve a fallar, tendrás 7 días continuos para retirar tus productos en nuestra tienda física.
3. Pasados los 7 días sin retiro, te devolveremos el dinero descontando el costo del envío y un cargo administrativo del 10% del subtotal del pedido, destinado a cubrir costos de logística y resguardo.

• Antes de pagar: Puedes cancelar tu pedido libremente desde la plataforma.
• Después de pagar: Puedes solicitar la cancelación contactándonos a través de cualquiera de nuestros medios de contacto. Evaluaremos cada solicitud según el estado del pedido al momento de recibirla.

Solo aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste algo distinto a lo que pediste.
• El producto no corresponde a la descripción publicada en la plataforma.

Importante:

• Tienes 7 días continuos desde la recepción para notificarnos.
• El producto debe estar en su empaque original cuando sea posible.
• Los ingredientes alimenticios y productos perecederos NO tienen devolución una vez abiertos (por higiene), salvo que hayan llegado vencidos.
• No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
• Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Si esto pasa te ofreceremos una de estas opciones, lo que tú prefieras:

• Devolverte el dinero del producto agotado.
• Cambiarlo por uno similar.
• Darte un cupón de descuento para tu próxima compra.

No ofrecemos garantía extendida del vendedor. Garantizamos que todos los productos se entregan en condiciones óptimas y conforme a su descripción. Si un producto llega defectuoso o no corresponde a su descripción, aplica nuestra política de devoluciones (sección 11). Para situaciones fuera del plazo de devolución, contáctanos y evaluaremos tu caso de forma individual.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si detectamos:

• Enviar referencias de pago falsas o incorrectas de forma reiterada.
• Faltarle el respeto a nuestro personal en cualquier canal de comunicación o durante una entrega. Aquí no toleramos el maltrato.
• Reiteradas entregas fallidas por causas que dependen de ti.
• Crear varias cuentas para esquivar restricciones.
• Disputar pagos de mala fe o realizar intentos fraude.

Si llegamos a ese punto, te notificaremos por correo electrónico explicando la razón de la suspensión. Siempre tienes derecho a responder y apelar la decisión por el mismo medio: queremos escucharte antes de cerrar cualquier puerta. Mientras investigamos posibles fraudes, podemos pausar temporalmente el servicio.

Un compromiso firme: NUNCA suspenderemos tu cuenta por ejercer tus derechos legales como consumidor (devoluciones, reclamos o quejas ante organismos competentes).

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o uso indebido de los productos, ni por los resultados que obtengas con ellos en tus preparaciones.

Todo el contenido de la plataforma (textos, fotografías, diseños, logotipos, código y demás material) es propiedad de La Casita de la Repostería, C.A. o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

Si surge algún inconveniente, primero intentaremos resolverlo conversando de buena fe. Si no logramos un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas y a las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (SUNDDE).

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica tu aceptación de los nuevos términos.