Preguntas frecuentes

El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido sea despachado con información de seguimiento. Igualmente podrás ver un tiempo estimado de entrega durante el proceso de compra.

Antes de pagar, puedes cancelar tu pedido libremente desde la plataforma. Después de pagar, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp para solicitar la cancelación o modificación. Para más detalles véase la sección "10. Cancelación de pedidos" de los términos y condiciones.

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Para más detalles véase nuestra sección "11. Cambios y devoluciones" de los términos y condiciones. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.

Cada vez que el estado de tu pedido cambie, recibirás una notificación por correo electrónico. También puedes contactarnos directamente para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido.

No, puedes realizar tus compras como invitado siempre. Sin embargo, al crear una cuenta podrás guardar direcciones de envío para facilitar futuras compras, acceder a tu historial de compras y aprovechar descuentos exclusivos que tenemos para usuarios registrados.

Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados. Trabajamos directamente con proveedores de confianza. No ofrecemos garantía extendida del vendedor. Sin embargo, garantizamos que todos los productos se entregan en condiciones óptimas y conforme a su descripción.

Con gusto recibimos sugerencias. Puedes enviarnos tu propuesta a través del formulario en la página de contacto o por correo electrónico. Evaluaremos la posibilidad de incluirlo en nuestra tienda, ya sea un producto nacional o de importación.

Aceptamos múltiples métodos de pago y siempre en base al tipo de cambio del día según BCV. Los detalles específicos de pago se proporcionan durante el proceso de compra.

Absolutamente. Nunca pedimos ni almacenamos números de tarjeta, claves bancarias ni datos financieros. Para métodos de pago externos como Binance, te redirigimos a sus plataformas seguras.

El costo de envío varía según tu ubicación. Te ofrecemos un cálculo del costo durante el proceso de compra. Consulta las condiciones actuales en la sección "8. Envíos y entregas" de los términos y condiciones.

Realizamos entregas solo en Caracas. Durante el proceso de compra, podrás verificar si realizamos entregas a tu dirección y ver el tiempo estimado de entrega.

Sí, puedes retirar tu pedido en nuestra tienda física. Durante el proceso de compra podrás seleccionar la opción de retiro en tienda. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.